К сожалению, негатив оказывает на психологическое состояние человека гораздо большее влияние, чем положительные и даже нейтральные вещи. Благодаря этому феномену критика всегда лучше запоминается, чем похвалы. Что опять же, легко объясняется эволюцией. Для наших предков хорошая бдительность служила способом минимизации рисков. Сейчас ситуация кардинально изменилась, но осталась предрасположенность верить плохим новостям, а не хорошим, стимул избежать чего-то работает лучше, чем обещание награды и т.д.
Есть надежный способ избежать этой ментальной ловушки – концентрироваться на позитивном, вспоминать похвалы и комплименты, как и при срабатывании эффекта соответствия эмоциям. Однако этот метод применим только к себе, поэтому лучше не допускать возникновения феномена негативного восприятия у важных для вас людей.
Пример из бизнеса
Спорный момент, незначительная ошибка или невежливый сотрудник могут стать причиной формирования негатива клиента, который придется сглаживать месяцами безукоризненной работы. Поэтому любой конфликт опытные предприниматели стараются уладить как можно быстрее. Вежливость – валюта, у которой всегда высокий курс, ее легко обменять на преданность и постоянство клиента. При этом желательно купировать негативные эмоции заранее, например, предупреждая о возможных сбоях в работе.
Пример из обычной жизни
Провалы и неловкие ситуации человек запоминает очень крепко, нередко они даже являются ему во снах в виде несданного экзамена или опоздания на работу. Чтобы запомнить яркие позитивные моменты, стоит фиксировать их в фото и видеоматериалах, что многие и делают интуитивно. Этот же способ подходит и для запечатления учебных, рабочих моментов успеха.
Пример из юридической практики
Надо принимать во внимание формирование «имиджа» компании у проверяющих, судей и клиентов. Как и в случае с эффектом соответствия эмоциям юридическим фирмам стоит оперативно улаживать конфликты с недовольными клиентами, обращать внимание на плюсы и преимуществ компании. В ходе представительства также не стоит забывать про этот феномен и нивелировать плохие отзывы, характеристики, нарушения не одним, а несколькими «положительными» доказательствами.
Есть надежный способ избежать этой ментальной ловушки – концентрироваться на позитивном, вспоминать похвалы и комплименты, как и при срабатывании эффекта соответствия эмоциям. Однако этот метод применим только к себе, поэтому лучше не допускать возникновения феномена негативного восприятия у важных для вас людей.
Пример из бизнеса
Спорный момент, незначительная ошибка или невежливый сотрудник могут стать причиной формирования негатива клиента, который придется сглаживать месяцами безукоризненной работы. Поэтому любой конфликт опытные предприниматели стараются уладить как можно быстрее. Вежливость – валюта, у которой всегда высокий курс, ее легко обменять на преданность и постоянство клиента. При этом желательно купировать негативные эмоции заранее, например, предупреждая о возможных сбоях в работе.
Пример из обычной жизни
Провалы и неловкие ситуации человек запоминает очень крепко, нередко они даже являются ему во снах в виде несданного экзамена или опоздания на работу. Чтобы запомнить яркие позитивные моменты, стоит фиксировать их в фото и видеоматериалах, что многие и делают интуитивно. Этот же способ подходит и для запечатления учебных, рабочих моментов успеха.
Пример из юридической практики
Надо принимать во внимание формирование «имиджа» компании у проверяющих, судей и клиентов. Как и в случае с эффектом соответствия эмоциям юридическим фирмам стоит оперативно улаживать конфликты с недовольными клиентами, обращать внимание на плюсы и преимуществ компании. В ходе представительства также не стоит забывать про этот феномен и нивелировать плохие отзывы, характеристики, нарушения не одним, а несколькими «положительными» доказательствами.