Обесценение решений эксперта — явление, с которым сталкиваются многие профессионалы, включая юристов. Несколько причин, почему это происходит:
1. Недопонимание Сложности: Если клиент не понимает сложности задачи или процесса, ему может казаться, что решение должно быть простым и дешевым. Из-за этого возникает тенденция обесценить экспертные знания.
2. Доступность Информации: В эпоху интернета люди часто переоценивают доступную им информацию, считая, что если что-то можно найти в сети, то экспертная консультация не так уж и нужна.
3. Страх Затрат: Иногда клиенты боятся высоких расходов и пытаются минимизировать их, обесценивая сложность задачи и, соответственно, стоимость услуг эксперта.
4. Отсутствие Доверия: В некоторых случаях клиенты просто не доверяют эксперту. Это может быть связано с прошлыми неудачными опытами, предвзятыми мнениями или же просто недостаточным уровнем социальных навыков эксперта для создания доверительных отношений.
5. Конкурентная Среда: В условиях жесткой конкуренции клиенты часто знают, что есть альтернативные предложения, и пытаются "торговаться", уменьшая стоимость предоставляемых услуг.
6. Психологические Факторы: Иногда это просто часть человеческой психологии — попытка повысить свою значимость или экспертность, обесценивая чужую.
Может сработать такой вариант как разработать стратегии для управления такими ситуациями. Заранее. Можно даже прописать во внутренних документах, довести до заинтересованных коллег, провести тренинги алгоритмы поведения. Вопросы, которые могут быть связаны с такими ситуациями - объяснение стоимости и сложности работы, как корректно выстраивать отношения и развивать их, что влияет на доверие, важность качества работы, способы отстройки от конкурентов.
Ну что)) Пошел обновлять наши внутренние регламенты. И да, в себе есть тоже такие штуки. Главное вовремя отследить, понять и направить в нужное русло.
1. Недопонимание Сложности: Если клиент не понимает сложности задачи или процесса, ему может казаться, что решение должно быть простым и дешевым. Из-за этого возникает тенденция обесценить экспертные знания.
2. Доступность Информации: В эпоху интернета люди часто переоценивают доступную им информацию, считая, что если что-то можно найти в сети, то экспертная консультация не так уж и нужна.
3. Страх Затрат: Иногда клиенты боятся высоких расходов и пытаются минимизировать их, обесценивая сложность задачи и, соответственно, стоимость услуг эксперта.
4. Отсутствие Доверия: В некоторых случаях клиенты просто не доверяют эксперту. Это может быть связано с прошлыми неудачными опытами, предвзятыми мнениями или же просто недостаточным уровнем социальных навыков эксперта для создания доверительных отношений.
5. Конкурентная Среда: В условиях жесткой конкуренции клиенты часто знают, что есть альтернативные предложения, и пытаются "торговаться", уменьшая стоимость предоставляемых услуг.
6. Психологические Факторы: Иногда это просто часть человеческой психологии — попытка повысить свою значимость или экспертность, обесценивая чужую.
Может сработать такой вариант как разработать стратегии для управления такими ситуациями. Заранее. Можно даже прописать во внутренних документах, довести до заинтересованных коллег, провести тренинги алгоритмы поведения. Вопросы, которые могут быть связаны с такими ситуациями - объяснение стоимости и сложности работы, как корректно выстраивать отношения и развивать их, что влияет на доверие, важность качества работы, способы отстройки от конкурентов.
Ну что)) Пошел обновлять наши внутренние регламенты. И да, в себе есть тоже такие штуки. Главное вовремя отследить, понять и направить в нужное русло.